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澳门星际酒店连摘“亚洲 酒店业金橄榄奖”三奖项
时间:2018-08-13 15:07:45  来源:本站  作者:

  日前,在深圳举办的“2012亚洲酒店业金橄榄奖”颁奖盛典中,澳门星际酒店一举囊括了“亚洲十大最具影响力酒店”、“中国最佳宾客体验酒店”和“中国最佳卓越服务质量酒店” 三个重要奖项,成为澳门唯一入选并获得三项殊荣的酒店。

  澳门星际酒店营运副总裁苏泽霖在接受记者采访时透露,坚持优越品牌服务理念和不断提升服务质量是成功的秘诀。

  苏泽霖:澳门星际酒店是银河娱乐集团旗下首个超五星级娱乐酒店项目,自2006年开业以来就获得30多个奖项,仅在2012上半年就已获得8个行业内举足轻重的奖项,这都是对我们的团队平日尽心服务的精神及超卓表现的最好鼓励。

  一直以来,酒店秉承“亚洲心”的服务理念,以亚洲人传统的好客之道,令客人有宾至如归的感觉,悉心照顾客人各种需要,做到满足并超越客人的期盼,为每位客人提供最“星级”的体验。

  酒店的星级服务水平全有赖员工们的共同努力,因此澳门星际酒店一直致力成为优质雇主,在多方面为员工提供完善的工作环境。例如为员工提供不同的在职培训,甚至派员前往外国与酒店同行交流;另外,管理层也致力创造健康快乐的工作环境,如举办多种员工活动和比赛、于员工餐厅提供健康餐单和不同主题的菜式、按摩机等,并为员工提供良好的晋升机会。优良的工作环境,令澳门星际酒店的人才流失率远低于市场水平,其中更有近四成员工从酒店开业至今一直在此工作。这成为澳门星际酒店保持星级服务质量和为客人提供最佳宾客体验的一个重要因素。

  晶报:随着澳门酒店业不断扩张,越来越多的新酒店加入其中。澳门星际酒店将如何突围而出,保持自身的优势?

  苏泽霖:首先,优越的地理位置将是酒店长期制胜的优势之一。其次,不断升级酒店的硬件设施,保持酒店的青春“容貌”。最重要的还是卓越的服务,让客人有宾至如归的感觉。这需要酒店员工熟知客人的习惯、爱好,对各种客人提供有针对性的服务。让客人从踏入酒店的一刻起,就感受着家的关怀,体验着家的温馨。

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